On-line тренинг для врачей. Продажи в стоматологии: забота, доверие, сервис
Цели обучения:
-
Научиться продавать плановое лечение через технологию, основанную на доверительном взаимодействии, взаимопонимании с пациентами;
-
Научиться выстраивать долговременное сотрудничество с помощью стратегического плана лечения;
-
Стать для своих пациентов бОльшим, чем просто стоматолог.
Онлайн-тренинг – это метод максимально активного взаимодействия тренера и группы.
Обучение проводится с акцентом на отработку навыков коммуникации с пациентами, поэтому обязательным условием успешного обучения являются включенные камеры и микрофоны.
Основное отличие онлайн-тренинга от очного формата в том, что обучение проходит на онлайн-платформе, а физические двигательные активности заменены упражнениями, кейсами, голосованием, делением на мини-группы, дискутированием и обменом опыта.
Данная программа рассчитана на 4 часа активной онлайн-работы: 2 блока по 2 часа, с перерывом 20 минут.
ПРОГРАММА
Блок 1. Коммуникация с пациентом: контакт и доверие
1. Структура первого контакта
-
Алгоритм встречи пациента;
-
Установление контакта в широком понимании и смысле;
-
Презентация себя, клиники;
-
Психологический аспект: про напряжение и доверие.
2. Особенности продаж медицинских услуг
-
Классический цикл продажи;
-
Консультативная продажа – экологичность предложения;
-
Структура консультации (первичная и повторная);
-
Стратегический план лечения - общий знаменатель;
-
Мотивация пациента.
3. Доверие как основа взаимодействия
-
Страхи пациента;
-
Техника СПИН – задаем вопросы и приходим к полному взаимопониманию;
-
Психологическая безопасность пациента.
Блок 2. Взаимодействие с пациентом: сотрудничество
1. Возражение
-
Причины возражений;
-
Суть возражений;
-
Вопросы и ответы (виды, типы и выводы);
-
Запрос дополнительной информации;
-
Почему пациенты иногда лгут;
-
Алгоритм ответа на возражение.
2. Взаимовыгодное сотрудничество с пациентом
-
Актуальность услуги;
-
Принцип: ценность и риски, а не цена;
-
Когда врач – это больше, чем врач;
3. Сервис в медицине
-
Качество лечения;
-
Качество взаимодействия;
-
Результат лечения;
-
Обратная связь от пациента;
-
Продажа сопутствующих товаров – часть заботы и сервиса.
Формат обучения - on-line-тренинг, корпоративный (только для сотрудников Вашей компании)
Продолжительность - 4 часа, 2 блока по 2 часа
Стоимость - 8000 руб. на одного участника
Скидка 10% при участии 5-ти и более сотрудников от одной компании.
ЧТО получают участники тренинга:
-
2 занятия в формате зум-встреч (живое общение с тренером);
-
запись каждого занятия;
-
материалы тренинга;
-
домашние задания для закрепления материала;
-
практические наработки в процессе обучения;
-
обратную связь от тренера по окончании тренинга.
