+7-913-916-1357 sk-trening.nsk@yandex.ru
г. Новосибирск, ул. Никитина, д.20
Обслуживание пациентов и продажа услуг в медицинском центре

Тренинг ориентирован на администраторов и медицинский персонал с опытом работы.

О чём пойдёт речь на тренинге?

Всегда ли нужны продажи в клинике? Какие услуги надо продавать, а какие «продадут себя сами». Различные подходы в продажах, как специалистам клиник и медицинских центров научиться «продавать не продавая»? Обслуживание пациентов и работа со сложными пациентами клиники, психологические приёмы и правила. 

Аудитория тренинга: администраторы, старшие администраторы, младший медицинский персонал, руководители медицинских центров.

В программе:

Понятие «продажа медицинских услуг»

  • Чего хотят пациенты? зачем нужны продажи в клинике?

  • Какие бывают продажи, всегда ли надо продавать. Классификация медицинских услуг, особенности продажи каждой из них (в зависимости от направления работы клиники и ценовой категории)

  • Взаимодействие с пациентами на всех этапах обслуживания. Что продаём и как продаём?

Продажи по телефону и запись пациента в медицинский центр:

  • Телефонный этикет и правила общения по телефону.

  • Этапы продажи медицинской услуги. Алгоритм записи пациента на консультацию/диагностику/лечение.

  • Пациент звонит с вопросом «А сколько стоит…?» Что должен сказать администратор, чтобы замотивировать пациента на приход в вашу клинику.

  • Правила озвучивания информации: об услуге, докторах, преимуществах лечения.

  • Продажа ключевых услуг клиники (разбираем варианты по своему профилю)

Практика: составление скриптов, речевых модулей, тренировка в упражнениях, индивидуальная работа тренера с каждым участником.

Пациент пришел в медицинский центр:

  • Психология общения и особенности взаимодействия с пациентами (в зависимости от профиля МЦ)

  • Продажа дополнительных услуг в клинике.

Практика: примеры и разбор ситуаций из практики МЦ.

Типология пациентов, сложные пациенты.

Конфликтные ситуации в клинике:

  • Причины конфликтных ситуаций;

  • Действия администраторов, приводящие к недовольству пациентов, скандалам и негативным отзывам в интернете;

  • Нейтрализация конфликтов, алгоритм работы администратора и всего коллектива МЦ (в зависимости от ситуации).

Практика: тренировка стрессоустойчивости участников, что и как говорим, порядок действий в сложных ситуациях (индивидуальная и групповая работа с бизнес-кейсами)

Методы проведения тренинга: мини-лекции, дискуссии, практические задания, ролевые игры и упражнения, основанные на реальном бизнес-опыте. Каждому участнику выдаются методические материалы.

Варианты проведения:

Открытая группа (аудиторное обучение)

  • Продолжительность: 1 день, 8 часов, с 10:00 до 18:00 ч.

  • Стоимость: 4900 руб на одного участника

  • Даты проведения: см. расписание тренингов

Корпоративное обучение (только для сотрудников Вашей компании)

  • Продолжительность: от 1-го дня и более

  • Стоимость рассчитывается индивидуально и зависит от продолжительности обучения, состава группы и количества участников

  • Даты проведения: по договорённости.

Количество мест в группе ограничено.

Возможно проведение тренинга в дистанционном режиме, в формате видео-конференции.

Сотрудники многих компаний уже обучались по этой программе в открытом и корпоративном формате. Некоторые из них:

Антуриум  ЦНМТ  Блеск     Смитра   Детское здоровье      Врачебная практика


Тренер

Записаться на тренинг
Рассчитать стоимость



Остались вопросы?
Заказать обратный звонок
Задать вопрос
Записаться на тренинг