+7-913-916-1357 sk-trening.nsk@yandex.ru
г. Новосибирск, ул. Никитина, д.20
Администратор клиники. Обслуживание пациентов и превосходный сервис

Пациенты, которые сегодня выбирают лечение в частных клиниках и медицинских центрах, хотят получить за свои деньги не только современные и качественные медицинские услуги, но и сервис соответствующего уровня.

В действительности, не все клиники готовы предоставить такой сервис. И даже в тех центрах, где поток пациентов идёт «на врача», административному персоналу порой не хватает вежливости и простого внимания к пациентам.

Данный тренинг поможет сотрудникам клиник не только понять особенности работы с пациентами, но и что им необходимо делать для выстраивания в клинике превосходного сервиса.

Участники: администраторы, старшие администраторы, руководители клиник, средний медицинский персонал.

Особенность обучения: в программе отсутствует тема по телефонным переговорам, так как тренинг ориентирован на администраторов, работающих с пациентами лично в клинике.

Если Вас интересуют телефонные переговоры, рекомендуем посмотреть программы:
Тренинг для медицинских call-центров
Обслуживание пациентов и продажа услуг в медицинском центре

Цели и задачи тренинга:

  • повысить эффективность работы администраторов на всех этапах взаимодействия с пациентами в клинике;
  • улучшить навыки коммуникации с пациентами;
  • разобрать алгоритм работы со сложными пациентами и правила поведения администраторов в конфликтных ситуациях.

Программа тренинга:

От чего зависит доход медицинского центра и заработная плата сотрудников:

  • Портрет успешного администратора (компетенции и личные качества). Типы администраторов;
  • Потребности пациентов, приходящих в клинику: чего они хотят, чего боятся, как выбирают клинику/врача?
  • Сервис в клинике и уровни обслуживания пациентов;
  • Роль администратора в процессе обслуживания пациентов. Цели и задачи работы администратора

Пациент пришёл в клинику

  • Психология общения, особенности взаимодействия на уровне администратор-пациент;
  • Что мешает установлению доверительных отношений с пациентами. Ошибки администраторов;
  • Стандарты обслуживания пациентов и как они влияют на атмосферу в клинике: процедура встречи пациента, оформление, ожидание приёма, забота об удобстве пациента, оплата услуги, комплименты, проявление внимания к самочувствию пациента, индекс удовлетворённости.
  • Работа с детьми и их родителями (если есть пациенты дети)

Практика: примеры и разбор ситуаций из практики МЦ.

Типология пациентов, сложные пациенты: агрессивные, плохо понимающие, слишком требовательные, не по теме разговорчивые.

Конфликтные ситуации в клинике:

  • Причины конфликтных ситуаций;
  • Этика и деонтология в работе с пациентами.
  • Действия администраторов, приводящие к недовольству пациентов, скандалам и негативным отзывам в интернете;
  • Нейтрализация конфликтов, правила и техники (отработка в упражнениях);
  • Алгоритм работы с конфликтными пациентами.

Практика: тренировка стрессоустойчивости участников, что и как говорим (индивидуальная и групповая работа с бизнес-кейсами)

Методы проведения тренинга: мини-лекции, дискуссии, практические задания, ролевые игры и упражнения, основанные на реальном бизнес-опыте. Каждому участнику выдаются методические материалы.

Варианты проведения:

Открытая группа (аудиторное обучение)

  • Продолжительность: 1 день, 8 часов, с 10:00 до 18:00 ч.

  • Стоимость: 5900 руб на одного участника

  • Даты проведения: см. расписание тренингов

Корпоративное обучение (только для сотрудников Вашей компании)

  • Продолжительность: от 1-го дня и более

  • Стоимость рассчитывается индивидуально и зависит от продолжительности обучения, состава группы и количества участников

  • Даты проведения: по договорённости.

Количество мест в группе ограничено.



Сотрудники многих компаний уже обучались по этой программе в открытом и корпоративном формате. Некоторые из них:
Сибирская стоматология   Зубная фея  Лор-классик.jpg  Малыш  Территория здоровья

Тренер

Фотогалерея

Расписание

27 октября 2024
Администратор клиники. Обслуживание пациентов и превосходный сервис

24 ноября 2024
Администратор клиники. Обслуживание пациентов и превосходный сервис

15 декабря 2024
Администратор клиники. Обслуживание пациентов и превосходный сервис

Записаться на тренинг
Рассчитать стоимость



Остались вопросы?
Заказать обратный звонок
Задать вопрос
Записаться на тренинг