Малый диалог с Клиентом
Тренинг о том, как специалисту салона красоты выстраивать личностные отношения с Клиентом.
У Клиента сейчас есть выбор, как никогда. Уже недостаточно быть профессионалом своего дела, необходимо уметь устанавливать дружеские отношения с Клиентом и развивать их. Из двух мастеров «своего дела» Клиент вероятнее всего выберет того, с кем у него лучше отношения. И хорошо, если такие отношения складываются непринуждённо, сами собой. В большинстве случаев мастеру самому необходимо формировать и выстраивать их.
Этот тренинг помогает участникам развить навыки:
-
легкого установления контакта с Клиентом и поддержания хороших отношений;
-
развития доверительных, дружеских отношений с целью увеличения собственных продаж.
В результате тренинга участники:
-
приобретут опыт выстраивания с Клиентами дружеских, теплых отношений;
-
научатся устанавливать и развивать отношения с разными типами Клиентов;
-
отработают ведение с Клиентом непринужденной дружеской беседы.
Аудитория: мастера салона различных специализаций.
Программа тренинга
Модуль 1 «Ценность развития отношений с Клиентом»
-
Кейс «Адский Ад для Клиента при обслуживании у мастера»;
-
Почему важно не только устанавливать контакт с Клиентом, но и развивать отношения;
-
Что такое качественные/профессиональные отношения с Клиентом;
-
Результат развития отношений с Клиентом для мастера/салона/Клиента;
Модуль 2 «Техники малого разговора»
-
Понятие малого разговора. Важность малого разговора для развития отношений;
-
Техники малого разговора (ведение непринужденной беседы);
-
Структура малого разговора. Как правильно выбрать темы для малого разговора;
Практикум «Создание малого разговора»;
- Техники активного слушания и их использование. Типичные ошибки при активном слушании.
Практикум «Техники активного слушания»
- Техники эмоционального присоединения.
Модуль 3 «Методы установления контакта»
-
Подстройка под интересы. Типы интересов;
-
Подстройка под ценности Клиента. Диагностика ключевых ценностей;
-
Комплимент как метод присоединения. Как правильно подобрать наиболее результативный комплимент;
-
Основы техники комплиментов.Ключевые правила использования комплиментов в общении;
-
Типы личностей по модели DISC. Особенности взаимодействия с каждым типом;
Практикум «Отработка навыков взаимодействия с разными типами Клиентов».
- Типы личностей по способу принятия решения и особенности взаимодействия с ними.
Модуль 4 «Взаимодействие с Клиентом в ситуации прерывания контакта»
-
Как понять, что контакт прерван: внутренние и внешние признаки. Основные типы ситуаций прерывания контакта: охлаждение, раздражение, обида, конфликт;
-
Причины прерывания контакта: внутренние и внешние.
-
Техники и приемы восстановления контакта;
-
Восстановление контакта в ситуации конфликта.
Методы проведения тренинга: мини-лекции, дискуссии, практические задания, ролевые игры и упражнения, основанные на реальном бизнес-опыте. Каждому участнику выдаются методические материалы.
Варианты проведения:
Корпоративное обучение (только для сотрудников Вашей компании)
-
Продолжительность: 1 - 2 дня и более
-
Стоимость рассчитывается индивидуально и зависит от продолжительности обучения, состава группы и количества участников
-
Даты проведения: по договорённости.
Количество мест в группе ограничено.
